Ankieta badania satysfakcji klienta w Urzędzie Miejskim w Grodzisku Mazowieckim

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Słabo
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Wizerunek Urzędu

  • Słabo 1
  • Dobrze 2
  • Bardzo dobrze 3
  1. Lokalizacja Urzędu
  2. Oznakowanie Urzędu
  3. Atrakcyjność i przejrzystość strony internetowej
  4. Schludność ubioru Urzędników

Indywidualne podejście do Klienta

  • Słabo 1
  • Dobrze 2
  • Bardzo dobrze 3
  1. Udzielanie informacji
  2. Zaangażowanie wobec Klienta
  3. Uprzejmość i życzliwość
  4. Pomoc w załatwieniu sprawy

Kompetencje urzędników

  • Słabo 1
  • Dobrze 2
  • Bardzo dobrze 3
  1. Czas oczekiwania na obsługę
  2. Informacja o terminie załatwienia sprawy
  3. Wiedza i umiejętności
  4. Kultura osobista

Terminowość obsługi spraw

  • Słabo 1
  • Dobrze 2
  • Bardzo dobrze 3
  1. Czas oczekiwania na obsługę
  2. Rzetelność załatwienia sprawy
  3. Informacja o terminie załatwienia sprawy
  4. Dotrzymanie terminu załatwienia sprawy

Rzetelność obsługi

  • Słabo 1
  • Dobrze 2
  • Bardzo dobrze 3
  1. Staranność Urzędnika w obsłudze sprawy
  2. Przejrzystość dokumentacji sprawy
  3. Zgodność z przepisami załatwienia sprawy

Metryka Klienta